Livraison, Paiement et Retours

LIVRAISON

 

 

 

 

 

 

Lorsque vous passez une commande, vous recevez un email confirmant sa réception. Une fois vérifiés les détails de votre commande et de paiement et qu’elle est approuvée pour l'expédition, nous vous envoyons un email pour vous précisant l’envoi de votre commande.

 

Dans le cas d'un problème lors du traitement de votre commande, nous vous enverrons un email pour vous informer et éventuellement vous demander plus de détails.

 

Vous pourrez suivre la livraison de votre commande au moyen du numéro de colis fourni par courrier électronique.

 

 

PAIEMENT

 

Le règlement de la commande s’effectue uniquement sur le site au moyen d’un compte Paypal, ou d’une carte bancaire Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express. Toutes les informations communiquées pour procéder au paiement sont cryptées et sécurisées selon le protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne sont pas sauvegardées dans nos systèmes informatiques.

 

 

RETOURS

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à partir de la date de réception pour retourner votre commande ou une partie de votre commande.

Termes et conditions des retours

Afin d’assurer le meilleur traitement de votre retour, nous vous invitons à respecter les Conditions de retour suivantes :

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été utilisés, munis de leurs accessoires et emballage initial.

PAOLA MARASSI se réserve la possibilité de ne pas accepter les produits qui ne rempliraient pas ces conditions de retour et de les renvoyer au client le cas échéant.

Procédure

Afin d’assurer un retour de votre commande dans les meilleures conditions, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1. Contactez le service client par email : paolamarassi@gmail.com afin d’effectuer votre demande de retour, en précisant les produits concernés.

2. Notre Service Clients vous confirmera le retour par email.

3. Déposez les produits complets, avec leur accessoire et dans leur emballage d’origine, accompagnés du formulaire de retour complété.

4. Retournez votre colis à l’adresse suivante : 28 Avenue Paul Vaillant Couturier 93200 Saint Denis, France. Le colis de retour doit être remis au transporteur de votre choix ou dans un bureau de poste dans un délai de 14 jours francs à compter de la date d’autorisation de retour.

5. À réception de votre retour, notre service qualité validera la conformité du retour aux critères d’acceptation. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement de vos produits et des frais de livraison initiaux dans un délai de 14 jours à compter de la prise en charge de votre retour à notre atelier.

Tous les frais liés au retour des articles restent à votre charge.

ÉCHANGES

 

Si vous souhaitez échanger un article, il vous faudra d'abord nous renvoyer celui-ci. Merci de nous contacter par mail paolamarassi@gmail.com pour nous informer de votre souhait.

Une fois que votre retour a été reçu par l'atelier et qu’il est conforme à notre politique de retour, nous vous enverrons votre nouvelle commande.

Si l’échange est dû à un défaut de fabrication votre nouvelle commande sera livrée gratuitement. Si l’échange est dû simplement à un nouveau choix, nous devrons vous facturer les frais d’envoi: 7 euros pour la France, 15 euros pour l' Union Européenne et 40 euros pour le Reste du monde.

 

Pour plus d’informations sur les livraisons, merci de vous référer à nos CGV.

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