LIVRAISON

 

PAOLA MARASSI livre dans toute l'Union Européenne ainsi que dans le reste du monde. Le Produit commandé est livré à l'adresse que vous avez indiqué lors de votre commande sur le Site. En France métropolitaine et dans l’Union Européenne, le prestataire de transport Colissimo suivi contre signature acheminera la commande.

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Frais de livraison

France Métropolitaine - Colissimo Suivi avec signature - 5 jours ouvrés : Livraison offerte

Union Européenne - Colissimo Suivi - 7 à 10 jours ouvrés :  15 euros

Hors Union-Européenne - DHL - 5 à 7 jours ouvrés : 50-70 euros

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Lorsque vous passez une commande, vous recevez un email confirmant sa réception. Une fois que les détails de votre commande et de votre paiement sont vérifiés, et que la commande est approuvée pour l'expédition, nous vous envoyons un mail vous confirmant l’envoi de votre commande. Vous pourrez suivre la livraison de votre commande au moyen du numéro de suivi du colis qui vous sera fourni.

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Dans le cas d'un problème lors du traitement de votre commande, nous vous enverrons un email pour vous en informer et éventuellement vous demander plus de détails.

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Tout retard éventuel lié au dédouanement de la marchandise exportée ou aux opérations de paiement n’engage pas la responsabilité de PAOLA MARASSI. Le Client est informé qu’il supportera les conséquences (retard de livraison, impossibilité de livraison, surcoûts de transport, etc.) résultant, le cas échéant, du caractère erroné et/ou incomplet des indications qu’il a fourni en vue de la livraison au moment de la passation de la Commande.

 

Le Client est informé qu’il est de sa responsabilité de s’assurer de l’aspect extérieur de l’emballage lors de la réception du ou des Produits en présence du prestataire de transport, et de noter sur le bordereau de livraison tout dégât matériel visible sur l’emballage.

 

PAIEMENT

 

PAOLA MARASSI utilise le service de paiement sécurisé STRIPE, à travers lequel le règlement de la commande peut s’effectuer par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), ou le service Paypal. PAOLA MARASSI garantit ne pas avoir accès aux informations confidentielles indiquées par le Client pour payer sa Commande. Ces informations sont cryptées et sécurisées selon le protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne sont pas sauvegardées dans nos systèmes informatiques.

 

RETOURS

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à partir du lendemain de la date de réception du colis pour retourner votre commande ou une partie de votre commande.

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Termes et conditions des retours

Afin d’assurer le meilleur traitement de votre retour, nous vous invitons à respecter les Conditions de retour suivantes :

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et complets, sans avoir été utilisés, munis de leurs accessoires et de leur emballage initial.

PAOLA MARASSI se réserve le droit de ne pas accepter les produits qui ne rempliraient pas ces conditions de retour, si les Produits commandés sont incomplets ou endommagés et/ou n’ont pas été achetés sur le Site, et de les renvoyer au client le cas échéant.

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Procédure

Afin d’assurer un retour de votre commande dans les meilleures conditions, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1. Contactez PAOLA MARASSI par courrier électronique au hello@paolamarassi.com afin d’effectuer votre demande de retour, en précisant les produits concernés.

2. PAOLA MARASSI vous confirmera le retour par courrier électronique.

3. Déposez les produits complets, avec leur accessoire et dans leur emballage d’origine.

4. Retournez votre colis à l’adresse suivante : 28 Avenue Paul Vaillant Couturier 93200 Saint Denis, France. Le colis de retour doit être remis au transporteur de votre choix ou dans un bureau de poste dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de confirmation du retour.

5. À réception de votre retour, sa conformité sera validée aux critères d’acceptation. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement de vos produits dans un délai de 14 jours à compter de la prise en charge de votre retour par notre atelier.

Tous les frais liés au retour des articles restent à votre charge.

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ÉCHANGES

 

Si vous souhaitez échanger un article, il vous faudra d'abord nous renvoyer celui-ci. Merci de nous contacter par mail paolamarassi@gmail.com pour nous informer de votre souhait.

Une fois que votre retour a été reçu par l'atelier et qu’il est conforme à notre politique de retour, nous vous enverrons votre nouvelle commande.

Si l’échange est dû à un défaut de fabrication, votre nouvelle commande sera livrée gratuitement. Si l’échange est dû simplement à un nouveau choix, nous devrons vous facturer les frais d’envoi, dont les conditions, tarifs et délais de livraison applicables sont ceux qui vous sont indiqués au moment où vous sélectionnez votre mode de livraison avant la validation de votre nouvelle commande.

 

Pour plus d’informations sur les livraisons et retours, merci de vous référer à nos CGV.